Privacybeleid

Bij Flight Claimer nemen we gegevensbescherming en uw privacy zeer serieus. Zo gaan wij met uw gegevens om:

Laatst bijgewerkt: 21 mei 2024

Deze privacyverklaring legt uit hoe wij via deze website persoonsgegevens verzamelen en verwerken, waaronder gegevens die u verstrekt wanneer u ons onlineformulier indient.

Lees deze privacyverklaring zorgvuldig, zodat u weet hoe en waarom wij uw gegevens gebruiken.

1. Over ons

Zenfco Limited is de verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens (in deze privacyverklaring gezamenlijk aangeduid als "Zenfco Limited", "Flight Claimer", "wij", "ons" of "onze").

Wij zijn als verwerkingsverantwoordelijke geregistreerd bij het Information Commissioner's Office onder nummer ZA367506. E-mail: legal@flightclaimer.com, postadres: Zenfco Limited t/a Flight Claimer, 483 Green Lanes, London, N13 4BS

2. De gegevens die wij over u verzamelen

Persoonsgegevens zijn gegevens over een persoon aan de hand waarvan die persoon kan worden geïdentificeerd. Geanonimiseerde gegevens vallen hier niet onder.

Wij kunnen verschillende soorten persoonsgegevens over u verzamelen, gebruiken, opslaan en doorgeven. Deze zijn als volgt ingedeeld:

• Identiteitsgegevens omvatten uw voor- en achternaam.
• Contactgegevens omvatten uw adres, e-mailadres en telefoonnummer(s).
• Technische gegevens omvatten uw IP-adres, browsertype en -versie, tijdzone en locatie, typen en versies van browserplug-ins, besturingssysteem en platform, en andere technologie op de apparaten waarmee u deze website bezoekt.
• Productgegevens omvatten antwoorden op formulieren: de gegevens die u in ons online contactformulier invult en selecteert.
• Gebruiksgegevens omvatten informatie over de manier waarop u onze website gebruikt.

Wij verzamelen, gebruiken en delen ook geaggregeerde gegevens, zoals statistische of demografische gegevens. Deze kunnen uit uw persoonsgegevens zijn afgeleid, maar gelden wettelijk niet als persoonsgegevens zolang uw identiteit er niet direct of indirect uit blijkt. Als wij geaggregeerde gegevens combineren met persoonsgegevens waardoor u wel te identificeren bent, behandelen wij de gecombineerde gegevens volgens deze privacyverklaring als persoonsgegevens.

Wij verzamelen geen bijzondere categorieën persoonsgegevens over u, zoals gegevens over ras of etniciteit, religieuze of levensbeschouwelijke overtuigingen, seksueel gedrag of seksuele gerichtheid, politieke opvattingen, vakbondslidmaatschap, gezondheid of genetische en biometrische gegevens. Wij verzamelen ook geen gegevens over strafrechtelijke veroordelingen en strafbare feiten.

3. Hoe wij uw gegevens verzamelen

Wij verzamelen gegevens van en over u op verschillende manieren, waaronder:

• Directe interacties. U kunt identiteits-, contact-, marketing- en communicatiegegevens verstrekken door formulieren in te vullen of contact met ons op te nemen per post, telefoon, e-mail of anderszins.
• Geautomatiseerde technologieën of interacties. Wanneer u onze website gebruikt, kunnen wij automatisch technische gegevens verzamelen over uw apparatuur, handelingen en surfgedrag. Hiervoor gebruiken wij cookies, pixels, serverlogboeken en vergelijkbare technologieën. Zie ons cookiebeleid voor meer informatie.
• Technische gegevens van analyseaanbieders zoals Google.

4. Hoe wij uw gegevens gebruiken

Wij gebruiken uw gegevens alleen wanneer de wet dit toestaat, meestal in de volgende gevallen:

• Wanneer dit nodig is om de door u gevraagde dienst goed uit te voeren.
• Wanneer dit nodig is voor onze gerechtvaardigde belangen of die van gespecialiseerde organisaties die claims bij vluchtvertraging behandelen, mits uw belangen en grondrechten niet zwaarder wegen.

Onze rechtsgrond voor de verwerking van uw gegevens:

• De verwerking is noodzakelijk voor de gerechtvaardigde belangen van de verwerkingsverantwoordelijke of Air Claim GmbH, tenzij uw belangen, grondrechten of fundamentele vrijheden zwaarder wegen.
• Gegevens worden gebruikt om u bij Air Claim GmbH te introduceren voor de door u gevraagde dienst.
• Als u na de gratis vluchtcontrole via FlightClaimer.com besluit door te gaan met een mogelijke claim, kunt u Air Claim GmbH vrijwillig toestemming geven om namens alle genoemde passagiers een claim bij de luchtvaartmaatschappij in te dienen. Dit kan zo nodig een gerechtelijke procedure omvatten. U begrijpt dat Air Claim GmbH werkt op basis van no cure, no pay: bij geen resultaat betaalt u niets. Bij succesvolle inning worden de kosten op de compensatie ingehouden.

5. Delen van gegevens

Wij moeten uw gegevens mogelijk delen met de hieronder genoemde gespecialiseerde organisaties die claims bij vluchtvertraging behandelen, voor de doeleinden die onder onze rechtsgrond voor verwerking zijn beschreven:

• Air Claim GmbH als verwerker en zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke voor het leveren van de gevraagde dienst, namelijk het behandelen van claims bij vluchtvertraging.
• Breitrock GmbH, Poststrasse 30, 6300 Zug, ZWITSERLAND, treedt op als verwerker, gezamenlijk verwerkingsverantwoordelijke of zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke en brengt gebruikers via IT- en systeemdiensten op basis van de verstrekte gegevens in contact met gespecialiseerde claimorganisaties.

6. Uw wettelijke rechten met betrekking tot persoonsgegevens

Onder bepaalde omstandigheden hebt u op grond van de privacywetgeving rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. U hebt het recht om:

• Toegang te vragen tot uw persoonsgegevens. Zo kunt u een kopie ontvangen van de persoonsgegevens die wij over u bewaren en controleren of wij deze rechtmatig verwerken.
• Correctie te vragen van persoonsgegevens die wij over u bewaren. Wij kunnen de juistheid van nieuwe gegevens die u verstrekt moeten controleren.
• Verwijdering van uw persoonsgegevens te vragen wanneer er geen geldige reden is om deze te blijven verwerken, wanneer u met succes bezwaar hebt gemaakt, wanneer wij uw gegevens mogelijk onrechtmatig hebben verwerkt of wanneer verwijdering wettelijk verplicht is.
• Bezwaar te maken tegen verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang wanneer uw specifieke situatie daartoe aanleiding geeft, en tegen verwerking voor direct marketing. In sommige gevallen kunnen wij aantonen dat er dwingende gerechtvaardigde gronden zijn die zwaarder wegen dan uw rechten en vrijheden.
• Beperking van de verwerking te vragen wanneer u de juistheid betwist, de verwerking onrechtmatig is maar u geen verwijdering wilt, u de gegevens nodig hebt voor een rechtsvordering, of u bezwaar hebt gemaakt en wij nog moeten beoordelen welke belangen zwaarder wegen.
• Overdracht van uw persoonsgegevens aan uzelf of een derde te vragen. Wij verstrekken deze in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat. Dit recht geldt alleen voor geautomatiseerde gegevensverwerking op basis van uw toestemming of een overeenkomst met u.

Wilt u een van de bovenstaande rechten uitoefenen? Neem dan contact op via legal@flightclaimer.com.

7. Gegevensbeveiliging

Wij hebben passende beveiligingsmaatregelen getroffen om onbedoeld verlies en ongeoorloofd gebruik, toegang, wijziging of openbaarmaking van uw persoonsgegevens te voorkomen. Alleen medewerkers, vertegenwoordigers, opdrachtnemers en derden die deze gegevens nodig hebben, krijgen toegang. Zij verwerken uw gegevens uitsluitend volgens onze instructies en zijn tot geheimhouding verplicht.

Wij hebben procedures voor vermoedelijke datalekken en melden een inbreuk aan u en de bevoegde toezichthouder wanneer de wet dit vereist.

8. Bewaartermijn

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan nodig voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, waaronder wettelijke, boekhoudkundige en rapportageverplichtingen.

Bij het bepalen van de bewaartermijn houden wij rekening met de hoeveelheid, aard en gevoeligheid van de gegevens, het risico van ongeoorloofd gebruik of openbaarmaking, de verwerkingsdoeleinden, mogelijke alternatieven en toepasselijke wettelijke vereisten.

9. Doorgifte van gegevens naar derde landen

Uw gegevens kunnen soms buiten de Europese Economische Ruimte (EER) worden opgeslagen of verwerkt door organisaties die voor ons of onze leveranciers werken, bijvoorbeeld voor de afhandeling van uw aanvraag, bestelling of boeking en het leveren van ondersteuning.

Bij bepaalde dienstverleners kunnen wij door de Europese Commissie goedgekeurde modelcontracten gebruiken die persoonsgegevens dezelfde bescherming bieden als in Europa.

Wanneer wij dienstverleners in de Verenigde Staten gebruiken, kunnen wij gegevens aan hen doorgeven als daarvoor een toepasselijk beschermingsmechanisme geldt dat een vergelijkbaar beschermingsniveau vereist.

Wij nemen redelijke maatregelen om een passend beschermingsniveau te waarborgen en uw gegevens veilig en volgens deze privacyverklaring te verwerken.

10. Cookiebeleid

Raadpleeg ons cookiebeleid.

11. Een klacht indienen

Neem voor het uitoefenen van uw rechten, vragen of klachten contact met ons op via legal@flightclaimer.com.

Bent u daarna nog niet tevreden, dan kunt u rechtstreeks contact opnemen met het Information Commissioner's Office via https://ico.org.uk/